平衡记分卡简介

平衡记分卡既是一种战略规划工具，又是一种战略部署工具，其作用包括：

l        确定战略方向，并就组织目标进行沟通，达成一致

l        把战略变成可实现、可度量的指标，并对指标进行排序，保证企业整体和局部的行动与战略目标和年度目标一致

平衡记分卡认为组织绩效应该从四个方面进行度量：

l        顾客满意度：顾客怎么看我们

l        财务状况：股东怎么看我们

l        内部运营：如何改善流程

l        学习和创新：如何提高应变和持续改进能力

这四个方面的因果关系是：员工的素质决定产品质量、销售渠道等，产品/服务质量决定顾客满意度和忠诚度，顾客满意度和忠诚度及产品/服务质量等决定财务状况和市场份额。 

平衡记分卡的实施过程大致分为四个阶段，并构成循环：       

l        确定战略愿景

澄清愿景

取得一致

l        沟通和链接

沟通和培训

确定目标

绩效和激励挂钩

l        规划并设定指标

设定指标

制定行动计划

分配资源 

 设定里程碑

l        反馈和学习

明确共同的愿景

信息反馈

战略评审和学习