职业心态如何培训

态度培训实例一则

(作者：姜萍    2008.5.15)

作者按：说到人的能力发展，态度培训，相对于知识和技能的培训，是最重要的。只不过知识和技能培训，因其紧要而非先做不可。其实，态度培训更是不可不做的。因为，态度决定一切。

本文提供的态度培训实例，使读者从大学生新入职的角度，了解职业心态培训的设计、实施和效果，希望对读者有参考和借鉴的作用。

一、背景介绍

某知名民营企业的下属子公司（制造业）新召进本科大学生三十余人，分别来自各省级名校。这些大学生进厂后，在三个月内接受了企业常规的入职培训（军训、了解企业文化、公司运营及岗位要求等）。该企业意识到，这些大学生三个月以来所表现出来的有代表性的问题（消极被动、担心失望、抱怨等）和对企业的期望，表明他们面对“走出校门”的现实，需要建立职业心态。为此，该企业决定寻求外部专业培训力量，提供一天（6小时）的职业心态培训。培训定名为《如何走好职业生涯第一步》。

二、培训设计

（一）需关注的事实

导师（笔者）在设计培训方案时，具体考虑了以下3个因素：

1、培训时机：培训是在新入职大学生到公司三个月时安排的。新入职大学生对企业并非完全陌生，但处在需要调整心态的关键时期。这批新入职大学生已接受了一系列的入职培训；

2、整体策划：本次培训在企业大学生入职培训的整体计划中所设定的目的是：帮助新入职大学生解决3个月来所遇到的问题。这是本次培训方案设计的重要输入（虽然一天的时间导师未必对每个问题做到“解决”，但企业的期望为本次培训确定了方向，提出了要求）；

3、培训属性：企业需要的是态度培训而非知识或技能培训。故导师应设计能激发学员情感的学习活动和手法，在观念、方法和行动指引方面尽量结合学员已经接受的培训，让本次培训起到促进学员积极思考，从内心产生信心和动力的作用。

（二）选择培训方式

用互动的方式，即导师和学员之间形成良性反馈，以调动学员的学习兴趣和根据他们的真实需求安排培训内容。

（三）确定培训目的

导师根据企业的培训期望确定了以下培训目的：

尊重、负责——既尊重企业投入培训的期望，也尊重各位员工的感受。要让员工感到喜闻乐见、顿悟和受益；也要让企业认为达到了培训目的。

解惑、授业——既要根据新员工的学习期望，帮助他们解除困惑，也要提供行之有效的方向和方法，使他们可应用于自我心态调整。

（四）制定培训目标：导师在培训前为准备教案而制定了工作目标。培训实施时，导师还在现场与学员共同确定了一个以学员为导向的、属于学员学习需要的培训目标。

本次培训导师的工作目标是：

相关性：设计出推动学员发生学习的全过程。

时间：两周（十个工作日）

具体：1、确定有系统的知识点并分成上、下午两部分；

2、拟写细化到以十分钟为单位的教案；

3、量化灯片、案例、、参考资料、问卷、教具等物品清单；

4、列出备课时间表。

衡量：培训实施前三天，根据物品清单及时间表检查，各项细节可一一确认已落实。

本次培训学员的培训目标是：

相关性：如何建立信心适应环境。

时间：6小时

具体：1、学会问自己三个问题；

      2、认同职业素质的五项特征；

      3、领悟目标法的应用。

可衡量：培训结束时，每个人都能够记忆三个问题、五项特征和目标法的五个要素。

（五）制定培训课程表

课程表于培训开始时发给学员，让学员心中有数，有利于他们配合导师的带领。

（六）确定合作

企业了解培训方案，双方达成共识后签定合约，进入实施培训阶段。

三、培训实施

培训实施前，导师需要事先制定非常详细的教案，其中应将时间、内容、培训方法、学员活动以及辅助设备一一列明，以便有组织、有系统、有计划地实施各个环节。

对本培训项目，导师根据培训前制定的工作目标，准备了54张灯片，12份参考资料（在不同的环节使用）和设计了现场活动、游戏等。

培训实施中，导师并未拘泥于事前的准备，而是随时注意学员的现场反馈，以学员为导向应变。导师在培训现场有针对性和创造性地围绕培训目标，灵活运用事前的各种准备。培训中，导师始终关注的，是确保与学员之间时刻沟通良好，随时关注学员是否领悟了导师带领的观念、方法。而且，导师尽可能运用现场学员反馈出来的信息组织培训，激发学员的情感，推动学员发生学习，这是确保互动效果的关键。

态度培训，导师必须以很大的热情投入到学习过程中，发挥爱心影响学员产生共鸣，要避免单向灌输知识，避免让学员感觉说教。

培训实施后，导师应贯彻“以终为始”的原则，即：培训的结束，是一系列改善的开始。

导师在本次培训后做了以下三项工作：

——书写“培训后导师报告”，目的是向企业反馈学员在现场表现出来的，值得企业关注和跟进的信息，提出培训后的跟进建议，供企业参考。

——培训结束后十天内，导师写了一封给所有学员的公开信，目的是鼓励学员并帮助他们重温重要观念和鼓励他们投入行动。

——与企业负责培训的人士沟通，提供专业指导。

四、培训效果

以下是由该企业自行总结的培训效果，是从该企业培训统计分析报告中原文抄录的：

从以上表格中可看出：

1.培训总评分为9.09分，表示学员对此次培训的评价都相当的高；

2.培训内容方面的评分均在8.7分以上，课程在内容和深度上都符合学员的需求，此次培训主要通过互动方式，帮助毕业生解决入职以来遇到的问题，并在解决问题的过程中加以引申，帮助毕业生树立正确积极的学习和工作心态，这种培训方式巧妙的化解了心态培训中学员的对立心理，取得了较好的效果；

3.培训讲师方面的评分都在8.8分以上，且大多数都达到了9分，通过观察实际的课堂了解到姜老师讲课深入浅出，态度可亲，是位非常资深和敬业的培训讲师，值得在日后的相关培训中再次采用；

4.参加此次培训的收获在五个供选择项目上都有较高的分布，在“促进客观的观察自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考”上的分布最高，达到80%，可见此次培训是针对性的帮助毕业生解决了入职以来的一些心理问题，有效的达成了培训目的；

5.对工作的帮助程度上有66.67%学员评价为有效，30%学员评价为非常有效，可见大部分学员认同了此次培训对工作的帮助性；

6.在对此课程的满意度上面分别有50%和46.67%的学员评价为满意和非常满意，绝大多数学员对此次培训满意，接近一半的学员非常满意。

总之，从培训效果评估表的统计结果来看，学员不仅对此次培训的讲授老师，也对此次培训课程的内容感到非常满意，对此次培训效果的评价也非常的高，此次培训非常的成功。主要原因在于此次培训从6月份就开始对培训机构及老师取得联系，对课程的目的、内容大纲进行持续的沟通，其间对学员的直接领导、学员两方面都做了细致的培训需求调研工作，明晰了培训需求，使培训的针对性得到了加强，此点成功的经验都值得日后培训工作借鉴。

五、结束语

专业的态度培训，不同于一般入职教育，不能靠讲大道理，不能用传统培训“上课”的方式。

专业态度培训，要因人而异，因企业而异，要有个性化的设计和提供，不能千篇一律。专业态度培训，要求导师必须发挥领导力，要能够激发学员的情感，引起共鸣。

专业态度培训，不能一劳永逸，无论当时的培训效果多么好，企业都应做好跟进，并不断的以各种方式继续态度培训，方能陪伴员工成长。